Réductions tarifaires pour les transports publics : 66% pour les jeunes

Foire aux questions (FAQ)

• Qui peut bénéficier de ce rabais ?

  Toute personne entre 6 et 24.99 ans et domiciliée dans le canton de Neuchâtel peut bénéficier du rabais de 66% sur tous les abonnements ONDE VERTE.

• Le rabais est-il appliqué automatiquement ?

  Non. Une démarche est nécessaire via le Guichet unique. Le rabais n’est accordé qu’après validation des conditions d’éligibilité, afin de garantir que le dispositif bénéficie aux personnes concernées.

• À partir de quand puis-je télécharger mon bon de réduction ?

  Dès le 1er juillet 2026, votre bon de réduction de 66% est disponible en téléchargement sur votre compte Guichet unique.

  Les bons téléchargés avant le 1er juillet 2026 ne sont plus valides à cette date. Veuillez en télécharger un nouveau depuis votre compte.

• J'ai déjà acheté un abonnement annuel sans le rabais. Puis-je le résilier ?

  Oui. Il est possible de résilier votre abonnement annuel à tout moment dans un guichet physique d'une entreprise de transports partenaire ONDE VERTE (transN, CFF, BLS , CarPostal, TPF et CJ).

  • Le solde restant vous est remboursé au prorata temporis. Si vous aviez déjà bénéficié d'un bon communal ou cantonal lors de l’achat de cet abonnement, le montant correspondant sera déduit du remboursement et reversé à la commune/canton. Seul le solde vous sera versé.
  • Vous pouvez ensuite souscrire à un nouvel abonnement avec la réduction de 66%, avec votre bon téléchargé via le Guichet unique.

  À noter que dans le cas des abonnements généraux, une résiliation est possible uniquement si vous êtes client-e de cette prestation depuis plus de 6 mois selon les règles tarifaires en vigueur

• Est-il toujours avantageux de résilier ?

  Cela dépend de la durée restante de l’abonnement et du montant remboursé. Il est recommandé d’évaluer sa situation individuelle avant de procéder à une résiliation ou à un changement d’abonnement.

• J'ai téléchargé un bon avant le 1er juillet 2026 et je n'ai pas encore souscrit à un abonnement. Que faire ?

  Les bons qui concernent la tranche d'âge de 6 à 24.99 ans, téléchargés avant le 1er juillet 2026, ne sont plus valides à cette date.

  Il vous suffit de télécharger le nouveau bon de réduction à 66% directement sur votre compte Guichet unique.

• Je n'ai pas de compte Guichet unique. Puis-je quand même bénéficier du rabais ?

  Oui. Si vous n'avez pas de compte Guichet unique, rendez-vous directement dans un guichet physique de transN. Le personnel vous accompagnera dans la démarche.

  Pour créer un compte Guichet unique, rendez-vous sur le site du Guichet unique ou auprès de votre guichet communal. Pour un accès rapide à un compte Guichet unique, privilégiez l'inscription avec une identité numérique reconnue.

• J’ai un abonnement général, ai-je droit à une réduction ?

  Oui, à hauteur du montant équivalent à celui accordé sur l’abonnement ONDE VERTE annuel 5 zones.

• Je souhaite acheter un abonnement avec la réduction pour mon enfant. Comment faire ?

  Moins de 18 ans : le bon de réduction est disponible via le compte Guichet unique d'un parent.

  18 ans et plus : le bon est uniquement disponible sur le compte de la personne concernée.

  Une fois le bon téléchargé, il est possible d'acheter l'abonnement pour votre enfant sur le webshop transN/CFF ou auprès d'un guichet physique d'une entreprise de transport partenaire d'ONDE VERTE, en présentant le bon.

• Mon abonnement a été établi avec une mauvaise zone (ex. : 2 zones au lieu de 3 zones). Que faire ?

  Rendez-vous dans un guichet transN. Le point de vente procédera à :

  • L'annulation de l'abonnement incorrect (avec remboursement au prorata si déjà activé).
  • La création d'un nouvel abonnement avec la zone et la réduction correctes.

• Mon bon ne fonctionne pas sur les webshops en ligne. Que faire ?

  Rendez-vous dans un point de vente de l’une des entreprises partenaires ONDE VERTE afin que votre situation soit analysée.

• Ma commune me remboursait une partie de mon abonnement. Est-ce encore possible ?

  Le canton prend désormais en charge 66% du coût de l'abonnement via le bon téléchargeable sur le Guichet unique. Si votre commune accordait une réduction supérieure à 66%, elle peut potentiellement continuer à prendre en charge la différence.

  Renseignez-vous directement auprès de votre commune pour connaître les modalités en vigueur.

• Je n'arrive pas à me connecter au Guichet unique. Que faire ?

  En cas de problème de connexion, consultez la page de support du Guichet Unique. Si le problème persiste, rendez-vous dans un guichet physique transN pour obtenir votre abonnement avec l'aide du personnel.

• Mes enfants n'apparaissent pas dans mon compte Guichet unique. Que faire ?

  Vérifiez si vos enfants sont liés au profil de l'autre parent. Les enfants sont apparentés à un seul compte. Si ce n'est pas le cas, contactez le support du Guichet unique.

• Pourquoi cette mesure concerne-t-elle uniquement les jeunes ?

  La mesure cible les jeunes afin d’encourager sur le long terme des habitudes de mobilité plus durables, prises lors de l’entrée dans la vie professionnelle, une période charnière durant laquelle est généralement acquis le premier véhicule. 

  De plus, leurs besoins de mobilité sont élevés et leurs ressources souvent limitées. Ce choix permet d’avoir un impact concret tout en maintenant un équilibre financier.

• Pourquoi passer par le Guichet Unique ?

  Le Guichet unique permet de centraliser les démarches, de simplifier l’accès au dispositif et de vérifier les conditions d’éligibilité de manière efficace et sécurisée.

• Quel est le coût global du dispositif ?

  Le projet représente un coût d’environ 14,5 millions de francs sur la durée du projet pilote (2 ans). Cet engagement traduit l’importance accordée à la mobilité et aux transports publics dans le canton. Le financement est assuré à hauteur de 60% par le Canton et de 40% par les communes. Cette répartition reflète une volonté de soutien partagé à la mobilité des jeunes.