FAQ documents d'identité

Questions fréquentes

 
  • Ai-je besoin d'amener une photo?

    Non, elle est réalisée dans nos cabines de biométrie.

  • Quand et comment dois-je payer mon document d'identité?

    Vous devrez vous acquitter du montant dû en fonction de votre commande lors de votre rendez-vous. Les moyens de paiement acceptés sont en espèce, carte de débit et carte de crédit.

  • Le lien reçu pour prendre rendez-vous ne fonctionne pas?

    ​Merci de supprimer vos cookies et l'historique de votre navigateur internet. Si cela venait à persister, nous vous invitons à nous contacter au 032 889 0 889.

  • Comment déplacer mon rendez-vous?

    ​Veuillez contacter notre secteur au 032 889 0 889 ou nous envoyer un courriel à l'adresse Documents.identite@ne.ch.

  • Puis-je connaître le numéro de mes documents d'identité lors de la prise de mes données biométriques?

    ​Le numéro de votre passeport et/ou de votre carte d'identité est connu uniquement lors de sa réception. De ce fait, nous vous conseillons de ne procéder à aucune réservation de voyage avec vos anciens numéros de documents d'identité.

  • J'ai reçu mon passeport, mais pas ma carte d'identité, est-ce normal?

    ​Oui, c'est possible étant donné que le passeport et la carte d'identité sont envoyés séparément (lieux de production différents).

  • Comment cela se passe-t-il pour les familles?

    ​Tous les membres d'une même famille désirant voyager dans un pays exigeant le passeport biométrique doivent posséder chacun leur passeport biométrique. Cela signifie que parents et enfants (bébés y compris) doivent se présenter en personne pour enregistrer leurs données personnelles au secteur des documents d'identité.

  • Quelles sont les données biométriques enregistrées sur la puce du passeport?

    • Nom d'état civil
    • Prénoms
    • Sexe
    • Date de naissance
    • Nationalité
    • Date d'expiration
    • Numéro et type du document
    • Photographie du visage
    • Deux empreintes digitales (dès 12ans)
  • Peut-on voyager avec un acte de naissance pour les bébés?

    ​Seul le passeport ou la carte d'identité sont valables pour quitter le territoire helvétique.

  • Je ne veux pas de passeport biométrique?

    ​Depuis le 15 février 2010, il n'est plus possible de demander l'établissement d'un passeport non biométrique.

  • Une ambassade étrangère me demande un relevé de mes empreintes digitales pour l’obtention d’un visa. A qui dois-je m’adresser?

    ​Le service forensique de la police neuchâteloise effectue cette prestation. Vous pouvez les contacter en cliquant sur le lien suivant :  

    http://www.ne.ch/autorites/DJSC/PONE/Pages/EmpreintesdigitalespourVISA.aspx

Contacts

Service de la justice - secteur des documents d'identité

Rue de Tivoli 22
2000 Neuchâtel
> Plan d'accès
032 889 08 89
032 722 02 67

Alexandre Bugnon

Responsable